在枣阳当地百姓中，只要提及市公安局出入境管理大队副大队长张瑞，没有一个不竖起大拇指称赞的。都说她视人民如父母，干工作似拼命三郎，是一朵盛开在出入境战线上的好“警花”。

十年来，张瑞共为中外申请人提供咨询、受理服务17万余人次，实现服务群众零投诉，服务群众系统自助评价满意率100%；审核临住入境人员1100余人次，准确率100%；连续9年被襄阳市公安局授予全市出入境管理系统岗位能手称号，连续6年被枣阳市公安局评为“先进个人”，2012年6月被枣阳市委授予该市“创先争优十佳服务明星”称号，该单位也多次被授予“襄阳市十佳服务窗口”称号，荣立集体三等功二次。

“延时服务”：老百姓记住了窗口“疯丫头”

十年前，还在枣阳市公安局机关干得风生水起的张瑞，接到组织安排，到出入境管理办公室担任一名普通的民警，面对每天两三百人的接待量，她二话没说，立刻投入到火热的一线，及时熟悉业务，勤学苦练本领，开拓进取，在人少事多的情况下，她总是第一个上班，最后一个下班，遇到特殊情况，总是推出“延时服务”。

此举受到了上班族、打工族、回乡族、学生族等特殊群体的欢迎，他们每次来，总能见到张瑞在那里笑盈盈地恭候，倒茶递水，解答疑难。都说她是个干事不要命的“疯丫头”。后来，整个服务窗口民警规定，每天提前半小时上班、推迟半小时下班，中午和双休日不休息，受理群众办证业务。全队4个人以“5+2、8+2”的工作模式为群众提供服务。此项服务推出后，大厅在延时服务时间段内平均每月为群众办理护照、港澳通行证300余人次，为枣阳百姓提供了极大方便。

2016年8月份，张瑞接到一位枣阳西城居民刘女士的